Auteur: Communicatielink.nl

Oppad heeft als doelstelling dat ze een grotere doelgroep willen bereiken door middel van een nieuwe website. De website moet ervoor zorgen dat er meer feedback komt voor de makers van het blad, waardoor de communicatie tussen consument en maker van het blad beter moet worden. De makers van het blad kunnen dan beter in schatten wat de wensen van de consumenten zijn en hierop anticiperen. Het blad zal hierdoor een groter aandeel op de markt krijgen en meer mensen (en toekomstige consumenten) gaan bereiken. Het communicatiedoel zal in eerste instantie bestaan uit de doelgroep te informeren over de vernieuwde website. Nadat de doelgroep hierover geïnformeerd is, zal het communicatie doel in activeren. De doelgroep moet aangespoord worden om het blad te gaan kopen.

Het doel wat we willen bereiken hebben we uiteraard ook SMART geformuleerd.

Minimaal 75% van de lezers van het blad, zal de nieuwe website éénmalig bezoeken in het jaar 2022. Minimaal 25% van de lezers van het blad, zal de nieuwe website wekelijks bezoeken in het jaar 2022.

De omzet van het magazine Oppad zal na de campagne met minimaal 5% moeten stijgen in het jaar 2022. Graag willen we deze doelen verder uitlichten op de SMART manier.

Specifiek: De hierboven genoemde doelen zijn zeer duidelijk en goed te begrijpen. Het spreekt ook over termen waarvan bekent zijn dat ze meetbaar zijn. Waardoor we bij het volgende punt komen.

Meetbaar: Deze punten zijn meetbaar in de vorm van geld en tijd. Het is achteraf en vooraf te berekenen of deze doelstellingen haalbaar zijn of niet.

Acceptabel: Deze doelstellingen zijn zeker niet uit de lucht gegrepen en hebben dan ook de onderbouwing dat ze haalbaar zijn door middel van de campagne.

Realistisch: Door niet te hoog te grijpen met de doelstellingen, zijn deze doelstellingen realistisch en goed onderbouwt. Ook is het budget hiervoor beschikbaar.

Tijdsgebonden: Qua tijd zijn de doelen goed haalbaar. We spreken hier over het jaar 2022, waarvan er na het publiceren van de nieuwe website, nog zeven maanden over zijn om deze doelstellingen te behalen.

Dit zijn de te behalen doelstellingen, ook was er nog de keuze om veranderingen binnen de organisatie zelf aan te brengen. Hiervan was echter geen sprake, aangezien het een goed lopend bedrijf is met vele jaren ervaring. Het enige punt wat op te merken was, was dat de volledige doelgroep werd niet benut. Door middel van deze communicatiedoelen willen we de volledige doelgroep gaan benutten en dit probleem uit de wereld helpen.

Hoe gaan we jongeren aanspreken?

Het is de bedoeling om voornamelijk de wat jongere doelgroep aan te spreken. Ze zijn tussen de 18 en 40 jaar oud en staan vol in het leven. Dit is de groep die geïnteresseerd is in buitenactiviteiten en van reizen houdt. Er moet natuurlijk wel op gelet worden dat de oude doelgroep hierdoor niet op de tweede plaats komt te staan. De rol van de doelgroep in deze maatschappij zullen vooral arbeiders zijn. Ze hebben een parttime baan en gaan veelal nog naar school of studeren. Ze leggen veel geld aan de kant om in de zomervakantie op reis te kunnen. Ze zullen nog niet veel ervaring met reizen hebben en daarom zal Oppad de oplossing voor deze doelgroep zijn. Naar verwachting zal er meer steun komen voor deze doelgroep, door ze een manier te geven om zelf feedback richting het blad te kunnen geven. Jongeren kunnen via de website goed hun verhaal kwijt, waardoor er communicatie tussen de makers van het blad en de doelgroep ontstaat. Dit zorg er ook voor dat de consument (of toekomstige consument) er niet van weerhouden wordt om feedback te geven op het blad. Oppad staat dus open voor vernieuwing en gaat de doelgroep vragen hun hierbij te helpen.

De rol van Oppad zal zeer onderwijzend zijn richting de doelgroep.

Oppad heeft al veel ervaring en kennis over buiten activiteiten en zal dit over kunnen dragen richting de jongere doelgroep, die relatief minder ervaring zal hebben hiermee. Internet zal een grote oplossing bieden voor Oppad richting de jongeren. Jongeren zijn vaak lid van sociale media op het internet. En Oppad kan er dus voor kiezen om in contact te komen met hun doelgroep via dit medium. Voorbeelden hiervan zijn: Facebook, Hyves, Twitter. Op deze manier kan Oppad de doelgroep via een intermediaire groep bereiken. De doelgroep heeft bepaalde demografische kenmerken die we in kaart hebben gebracht. Hieronder valt een gemiddeld modaal inkomen. Snelle impulsieve gedachtes, maar ook de grote beïnvloedbaarheid via reclames op het internet en op televisie. Ook wordt er waarde gehecht aan een ‘image’ of ‘imago’. Je hoort er bij of je hoort het niet. Dit vindt zowel offline (in het echte leven) als online (in het digitale leven) plaats.

Wel zal Oppad op moeten passen met de impulsiviteit van de doelgroep. De doelgroep is snel aan te trekken via promoties of reclames, maar ook weer snel te verliezen. Er moet dus een constante ‘flow’ aan informatie en extraatjes zijn op de website, om het interessant te houden. Ook moet de website voldoen aan de nieuwste website standaarden en zal deze in elke browser te bekijken moeten zijn, aangezien jongeren zowel op de vaste computer als op mobiel surfen op het web.

Er moet dus een constante ‘flow’ aan informatie en extraatjes zijn op de website, om het interessant te houden.

Wat is de bedoeling dan?

We maken een communicatieplan voor de door ons gemaakte website voor het magazine Oppad. Oppad is een onderdeel van de ANWB. Het is een magazine speciaal voor mensen die meer willen weten over buitenactiviteiten en reizen. Hieronder vallen dingen zoals verschillende sporten, kamperen en gemaakte reizen. Ook verstrekken ze informatie over bepaalde reis materialen en speciale reis locaties. De uitstraling die Oppad meegeeft, oogt meer voor de wat oudere doelgroep. Aan ons de uitdaging om dit te gaan veranderen.

Er werd gevraagd een communicatieplan te maken voor de website zelf en ter promotie van de nieuwe website. Oppad wil de wat jongere doelgroep aantrekken door een nieuwe frissere uitstraling aan te bieden. Ook wil Oppad graag dat de makers van het blad en de consumenten dichter bij elkaar komen. Voordat het magazine Oppad in actie is gekomen om ons in te schakelen, heeft Oppad onderzoek gedaan naar de gemiddelde leeftijd van de lezers van het magazine. Hieruit is gebleken dat de gemiddelde leeftijd een stuk hoger lag, dan in eerste instantie de verwachting was. Hierdoor is Oppad tot de conclusie gekomen dat het gunstig zou zijn, als de doelgroep van Oppad een bredere leeftijdsgrens zou krijgen. Met andere woorden: Oppad wil graag proberen de doelgroep uit te breiden en daarmee een groter aandeel op de markt te krijgen.

Het bedrijf dat deze klus aan neemt bestaat nu 11 jaar en is zich de laatste jaren steeds meer gaan specialiseren in het ontwikkelen en vormgeven van websites. Daarnaast heeft de ANWB goede ervaringen, waardoor de keuze voor dit bedrijf snel gemaakt was. Hoewel Oppad een onderdeel van de ANWB is, hebben ze de laatste jaren geen grote veranderingen meegemaakt op het gebied van websites. De ANWB heeft de laatste jaren veel gewerkt aan hun eigen website en aan het routeplanner systeem. Nu de site van de ANWB en het routeplanner systeem is afgerond, is Oppad aan de beurt.

Oppad heeft bij het eerste gesprek met ons aangegeven, graag meer feedback te willen ontvangen van de consumenten. Er werd ons gevraagd bij het bouwen van de website hier rekening mee te houden. Ook werd ons gevraagd rekening te houden met de doelgroep. Hoewel Oppad de doelgroep uit wil breiden, willen ze wel graag dat deze nieuwe manier van aanpak de oude doelgroep niet afschrikt. Dit zijn voor ons allemaal doelstellingen waar wij absoluut aan willen voldoen. Daarnaast hebben we met Oppad randvoorwaarden in termen van tijd en geld afgesproken. Wij hebben de tijd gekregen om een geschikte website te bouwen. Hieraan werken twee medewerkers. Het budget voor het ontwikkelen en promoten van de website bedraagt 50.000 euro. We kregen van Oppad het verzoek om onder dit bedrag te blijven en hier gaan we ons ook aan houden.

De missie van Oppad is ervoor te zorgen dat het blad een groter marktaandeel krijgt door middel van betere communicatie te bereiken tussen de makers van het blad en de consumenten. Dit willen ze bereiken door een nieuwe website te laten ontwikkelen. Hun visie is hier dan ook bij om innovatieve projecten en ideeën uit te werken en hiermee de consument te laten zien dat ze een veelzijdig blad zijn die boven andere bladen uit steekt. Echter zal Oppad wel op moeten passen, want de doelgroep waar ze zich nu op richten is een wat oudere doelgroep. Dit is een zwak punt voor ze. Gelukkig is het blad wel veelzijdig in de onderwerpen en reisverhalen, waardoor ze zich onderscheiden van de rest. In de nieuwe tactiek moet dus rekening gehouden worden met de oudere doelgroep, maar er moet ook rekening gehouden worden met een eventuele nieuwe grotere doelgroep. Daar liggen de mogelijkheden en nieuwe kansen in.

Welke activiteiten moeten we uitvoeren hiervoor?

Er zijn verschillende activiteiten die moeten worden uitgevoerd voor, tijdens en na de promotie en lancering van de nieuwe website. Het grote deel van de activiteiten voor de promotie en lancering wordt door de opdrachtnemers uitgevoerd.

Voor de promotie en het lanceren van de nieuwe website:
–              Het ontwikkelen van een nieuwe website.
–              Flyers ontwikkelen en laten afdrukken.
–              Billboards ontwikkelen en laten afdrukken.
–              Posters ontwikkelen en laten afdrukken.
–              Routes uitplannen voor promotie teams.
–              Reclames plaatsen in tijdschriften en deze reclames ontwikkelen.
–              Flashbanners gereedmaken voor de campagne.

Tijdens de promotie en het lanceren van de nieuwe website:
–              De website beheren.
–              Sociale Media beheren.
–              Het maken van een nieuwsbrief.
–              Flyers uitdelen.
–              Posters en billboards gereed maken
–              Routes van de promotieteams eventueel aanpassen of controleren.
–              De planning naleven.

Na de promotie en het lanceren van de nieuwe website:
–              De website beheren.
–              Sociale Media beheren.
–              Het maken van nieuwsbrieven.
–              De planning naleven.

Tijdens de promotie en het lanceren van de nieuwe website, moet er rekening gehouden worden met groter data verkeer op de website. De website zal naar verwachting vaker bezocht worden dan op andere ‘normale’ dagen. Hiermee moet dus rekening gehouden worden in de planning, om een crash of disfunctioneren van de website te voorkomen.

Hoe gaan we dit communiceren?

Onder de communicatiemiddelen vallen:
– Sociale media kanalen (Twitter, Facebook)
– E-mail (nieuwsbrief)
– Tijdschrift (reclame in het tijdschrift “Op Pad”)
– Kranten (reclame in nieuwskranten of eventueel de gratis krant Metro)
– Flyers (Deze kunnen in de stad worden uitgedeeld)
– Internet (reclame op de website, maar ook banners op andere sites)
– Billboards & posters
– Radiospotjes
– Mond op mond reclame

Gezien de tijd die we beschikbaar hebben, kunnen we niet alle communicatiemiddelen gebruiken. Daarom hebben we er een paar samengesteld, waarvan wij denken dat deze het meeste opleveren in deze korte tijdsperiode.

– Sociale Media kanalen
– E-mail (nieuwsbrief) over interieur ontwerp.
– Tijdschrift (reclame in het tijdschrift “Op Pad”)
– Flyers (Deze kunnen in de stad worden uitgedeeld)
– Internet (reclame op de website, maar ook banners op andere sites)
– Billboards & posters
– Radio

De bovenstaande middelen passen het beste bij de wat jongere doelgroep. Deze zitten veel op het internet en daarom zijn digitale reclames niet uit te sluiten. Ook de flyers, billboard en posters in de stad zijn een goede aanvulling op de digitale communicatiemiddelen, aangezien jongeren ook veel in de stad te vinden zijn en zo ook op een ‘analoge’ manier aangespoord worden om het blad of de website eens te bekijken.

Vanwege het korte tijdsbestek zal er voornamelijk voor louter massa mediale middelen gekozen worden in combinatie met interpersoonlijke middelen. De massa mediale middelen zullen snel en effectief over komen bij de jongere doelgroep, die zich veel bezighoud met zijn omgeving en daardoor deze middelen wel voorbij ziet komen. Ook zullen ze het interpersoonlijk (mond op mond) deze informatie doorvertellen aan vrienden, familie en kennissen.

De overige opties zijn aantrekkelijk en zullen het ook goed doen bij de jongere doelgroep, met ontwerp van het interieur. Denk maar aan gratis gadgets bij een abonnement van het tijdschrift. Helaas zijn deze overige opties niet haalbaar door tijdgebrek, maar dit sluit niet uit dat de overige opties in een later stadium uitgevoerd kunnen worden.

Is het dan tijd voor een nieuwe tactiek?

Oppad heeft zelf initiatief genomen om een webdesigner te benaderen, voor het ontwikkelen van een nieuwe website. Deze designer heeft in het verleden tevens aanpassingen gemaakt. Ze vonden dat de doelgroep uitgebreid moest worden en dat er meer gekeken moest worden richting de jongere doelgroep. Om deze jongere doelgroep te bereiken gaat het bedrijf een wat moderne website ontwikkelen, die aantrekkelijker is voor deze doelgroep. Er zal sprake zijn van directe en indirecte communicatie tussen beide partijen. Direct, omdat de doelgroep nu de kans krijgt directe feedback te geven op het blad en de website. En indirect door de campagne om de website heen. Ook zal de vernieuwde navigatie zorgen voor minder verwarring en daardoor zorgen voor een betere indirecte communicatie.

Oppad wil graag opereren vanuit een open houding. Ze willen hun klanten en bezoekers van de website bezig houden met de allernieuwste informatie over buitenactiviteiten en reizen. Ook willen ze laten zien dat ze reageren op feedback en dus waarderen als mensen gaan reageren op artikelen en / of de website. Oppad wil ook aansturen op het verspreiden van boodschappen door middel van slagzinnen.

De slagzinnen moeten herkenbaar worden voor de consumenten en hierdoor moet een mond op mond effect uit voort gaan vloeien.

Uiteraard moet de oude doelgroep ook tevreden zijn met de nieuwe aanpak, want deze doelgroep mag niet verwaarloosd worden. We kiezen er dus voor om de doelgroep uit te breiden, maar ook de oude doelgroep te behouden. De reclamecampagne wordt dus kort maar krachtig, maar het is de bedoeling dat het effect hiervan op lange termijn zichtbaar blijft.

Graag willen we onze strategie op de AIDA manier beschrijven en dat doen we dus als volgt:

– Attention: Om op te vallen bij de doelgroep, willen we door middel van internet, Sociale Media kanalen, nieuwsbrieven, flyers, billboards, posters en radio reclame maken. Dit zal de aandacht van de doelgroep ongetwijfeld trekken.

– Interest: Om de doelgroep te behouden, zal de website voorzien zijn van interessante en exclusieve artikelen. Deze artikelen zijn een toevoeging op het blad en staan er dus niet zelf in. De mensen die de artikelen interessant vinden, zullen vervolgens ook meer interesse krijgen in het blad zelf.

– Desire: Omdat de doelgroep een bepaalde drang heeft om op vakantie te willen gaan, wordt de interesse over informatie over reizen gewekt. Tevens zal de gebruiker bij het lezen van artikelen op de website geïnteresseerd raken in de reisverhalen en misschien het blad willen kopen.

– Action: De website zal vooral een middel zijn om de doelgroep te lokken een abonnement af te sluiten. Als mensen eenmaal geïnteresseerd raken in de website, zullen ze ook geïnteresseerd raken in het blad. Hierdoor kan de doelgroep overstag gaan en het blad eventueel gaan aanschaffen of een abonnement afsluiten.

Wat wordt de nieuwe boodschap?

De boodschap van Oppad blijft vrijwel hetzelfde. Oppad wil mensen informeren over de mooiste plekken, spannende reizen, leukste sporten, kamperen, reismaterialen en nog veel meer. Dit willen we echter in een nieuw jasje stoppen, door middel van slagzinnen die bruikbaar kunnen zijn op de website en op sociale media.

Verschillende voorbeelden:
–              Op pad met Oppad.
–              Oppad, dan kom je nog eens ergens!
–              Vind je weg, vind Oppad.
–              Bezoek de mooiste plekken met Oppad!
–              Oppad, een wereld gaat voor je open.
–              Loop niet zomaar, ga Oppad.

Hiermee willen we de boodschap voor de doelgroep proberen te ‘versimpelen’. Dit sluit aan bij de doelstellingen van de organisatie, aangezien ze een jongere doelgroep proberen te bereiken. Het is kort, maar krachtig. Hierdoor is het acceptabel voor de doelgroep en zal dit de doelgroep aansporen om de website eens te gaan bekijken en eventueel het blad eens te komen voor henzelf of een ander.

Mijn hoofd voelde alsof het ging ontploffen. De woede en frustratie, kon ik het wel snel genoeg kwijt raken? Kon mijn lichaam dit wel aan? Ik stak mijn handen in de lucht en voelde het vuur door me heen branden. Het gloeide van onderuit mijn voeten tot aan mijn vermoeide vingertoppen. Het werd alsmaar warmer en warmer. De pijn was ondragelijk, maar de meesters bleven met verwachting toekijken. “Gebruik je geest en verplaatst je energie.” Zei Jay. Wat was hij toch geweldig persoon. Hij was één van de acht meesters. Drie jaar had hij voor me gezorgd en me onder zijn hoede genomen. En ook al was ik een langzame leerling, hij was er al die tijd toch voor me en had me alles geleerd was ik moest weten. Ik moest het gewoon doen. Opgeven was geen optie, anders was alles voor niets geweest.

Toen gebeurde het. Ik voelde de hitte door mijn lichaam verplaatsen. Het gloeiende gevoel verliet mijn voeten en ging langzaam naar boven richting mijn handen, totdat mijn lichaam ijskoud, maar toch gloeiend heet werd. Mijn handen vormden een massa van vuur boven ons allen die een heel dorp zou kunnen verlichten. Zoals ik geleerd had maakte ik de juiste draai en gooide ik met al mijn kracht de vuurmassa recht de hemel in. Het was gebeurd, het was gelukt. Ik was officieel een meester van de werkelijkheid geworden. Er volgde een applaus van de acht meesters die met zijn allen hadden toegekeken terwijl ik mijn test volbracht. Ik hoorde nu bij hen. Ik was nog niet zo goed als zij, maar toch hoorde ik er bij. Een gevoel van extreme macht bevloog me en ik voelde me alsof ik de hele wereld kon laten verbranden.

Opeens flitste Jay uit het niets weg en stond hij recht voor me. Hij keek me trots aan en liet een klein muntje uit het niets verschijnen. “Dit is voor jouw, mijn leerling. Je verdient het.” Het was een prachtige munt, die menig mensen oog zou kunnen verblinden. “Deze munt zal je beschermen tegen het machtige gevoel wat je nu voelt. Zorg dat je het bij je houdt en je zal het niet meer voelen.” Vanaf het moment dat ik de munt aanraakte ging het gevoel weg en voelde ik de rust in mijn hart terug keren. Veel tijd om hier verder over na te denken had ik ook niet, want het was tijd om mijn sleutel te ontvangen voor de boekenkamer. Ik volgde de meesters terug naar binnen en we liepen via de grote poort het plein op.

Eenmaal op het plein gekomen gingen de acht meesters in een kring staan en het viel me op dat ik in het midden stond. Ik was klaar voor de magie die weer plaats kon vinden. Ik had nu zoveel mee gemaakt dat ik op alles voorbereid zou moeten zijn, maar toch schrok ik. Met een enorme knal zakten we door de grond. Ik zag de bakstenen door mijn lichaam omhoog gaan en besefte dat wij naar beneden gingen. Ik was doorzichtig, maar toch zichtbaar. Als water wat door de grond heen zakt gleden we naar beneden, tot we bij een enorme ruimte aankwamen. We waren aangekomen bij de boekenkamer.

De grootte van de boekenkamer was onbeschrijfbaar. De hele ruimte was vol met stapels boeken die tot aan het wel honderd meter hoge plafon reikte. Dit was nog eens een manier om de zaken samen te vatten. Het was zoals ik het gedroomd had, maar dan nog groter. Deze ruimte bevatte alle geheimen over de werkelijkheid en de onwerkelijkheid die jaren lang bewaard waren door de voormalige meesters. Eeuwen lang hebben ze de kunst van het manipuleren van de werkelijkheid hier onder de grond moeten uitoefenen, toen het bovengronds nog te gevaarlijk was voor ons. Ik merkte dat ik al over ‘ons’ begon te denken, want ik was nu één van hen.

Ik werd plots uit mijn eigen gedachte gewekt, toen Jay mij via zijn gedachte aansprak. Ik zag zijn lippen niet bewegen, maar hoorde zijn stem door me heen alsof hij recht voor me stond. “Je bent nu een meester, maar nog lang niet klaar voor de buitenwereld. Dit zal voorlopig je plek zijn. Diep onder de grond, ver van de mensheid.” Hij keek me dringend aan en ik besefte dat ik gevangen was en hier voorlopig nog niet weg mocht. Gedwongen om een echte meester te worden, zoals de meesters die voor mij waren. De angst maakte mijn lichaam stijf, maar toch voelde ik me zweverig. “Voel je dat?” zei Jay. “Dat is de kracht die zich langzaam in je verspreid, zorg ervoor dat je deze kracht voed met kennis in plaats van eten.” Ik zat vol met vragen, maar kon niets uit mijn mond krijgen.

Opeens gingen Jay en de andere meesters in rook op en uit de vervaging van de rook kwam een rode appel tevoorschijn. Hij lag daar precies op de plek waar Jay stond. Ze waren echt weg. Had ik maar gevraagd wat hij bedoelde. De appel lag in zijn heerlijkheid te glimmen, alsof het de beste appel ter wereld was. Was dit een test? Of had hij me hier voor altijd achter gelaten met dit als enige herinnering?

Wat vond je van dit verhaal en de communicatie interactie? Laat het vooral even weten.

Dit verhaal gaat over interactie en verschillende meningen daarin. Daarbij vergelijk ik de meningen van Mark Steven Meadows en Chris Crawford. Ze hebben beide boeken geschreven over interactie en storytelling en laten daarin hun mening duidelijk blijken. Ook zal het al vrij snel duidelijk worden dat beide personen het niet met elkaar eens zijn over bepaalde zaken. In dit verhaal zal ik daar verder op in gaan en uiteindelijk een eigen mening formuleren op basis van de behandelde meningen.

Wat is interactie precies en wat kun je er als voorbeeld bij geven? Mark Steven Meadows vindt interactie de basis voor communicatie. Dus zonder interactie geen communicatie. Hij vindt dat interactie uit 3 hoofdzaken bestaat, die de interactie beter maken. Ze zijn dus niet alle 3 nodig om interactie te hebben, maar de interactie wordt beter nadat er meer hoofdzaken bij komen. Het eerste punt van de drie is input en output. De input wordt verwerkt en zorgt ervoor dat er weer output ontstaat. En door de output komt er weer nieuwe input. Dit is een soort visuele cirkel. Het tweede punt van de drie is binnen en buiten. Hier legt hij de link tussen wat de gebruiker voelt van binnen en wat hij ziet aan de buitenkant. De laatste van de drie is open en gesloten. Hoe dichter het systeem, hoe minder keuze de gebruiker heeft. Dus des te opener het systeem is, hoe meer keuze de gebruiker krijgt. Wat weer zorgt voor interactiviteit.

Ook vindt Mark Steven Meadows dat je goede interactie kan herkennen aan observatie, verkenning, aanpasbaarheid en wederkerigheid. Dit leg ik even kort uit. Een gebruiker van een spel speelt het spel net. Hij kijkt rond en neemt de sfeer tot zich. Hij probeert te begrijpen wat de regels zijn en wat hij wel of niet kan. Daarna gaat hij dingen proberen om te kijken wat er gebeurd. Het systeem past zich vervolgens aan op de gebruiker en het systeem veranderd in feite. De gebruiker vervangt vervolgens feedback voor de actie die hij heeft verricht en begrijpt dat wat hij doet invloed heeft op de omgeving.

Chris Crawford denkt weer totaal anders over interactie. Hij vind de mening van Mark Meadows over interactie onzin. Hij noemt het dan ook ‘bullshit’. Zelf vindt Crawford dat goede interactie in 3 stadia opgebouwd is. Eerst luistert de gebruiker naar wat hij of zij te horen krijgt. Daarna zal de gebruiker na gaan denken over wat hij of zij zojuist gehoord heeft. En als laatste zal de gebruiker terug spreken. Daarna begint het weer van voor af aan. Afgekort is het dus luisteren, denken en spreken. Deze punten zijn echter wel allemaal noodzakelijk voor een goede interactie. Als je er dus één mist, dan is er geen sprake van goede interactie. Als voorbeeld hierbij neem ik Sociale Media. Dit is een interactievorm waarbij er sprake is van veel spreken, maar van weinig van luisteren. Daarom vindt Chris Crawford dit geen goed voorbeeld van interactie. Ook vindt er op de meeste websites geen goede interactie plaats volgens Chris Crawford, omdat ze niet aan de drie stadia voldoen. Websites nemen vaak één standpunt in en ze uiten deze, daarom kunnen mensen niet zelf denken en daarna weer spreken. Een ander standpunt wordt niet gewaardeerd, want dat staat van te voren al vast. Dit is niet goed volgens Chris Crawford, want interactiviteit moet de gebruiker de keuze voorzien. Hierdoor kan er eventueel een ander einde plaats vinden en het kan op iedereen weer anders reageren. Ook online en in-game moet de gebruiker de kans krijgen om zelf keuzes te maken en van luisteren, denken en spreken gebruik te maken.

Nog een punt waarop de meningen zeer verschillen is wanneer iets interactief is of niet. Als voorbeeld neem ik hierbij een gebouw. Chris Crawford vindt een gebouw niet interactief, omdat het niet kan nadenken en reageren op wat de gebruiker doet. Het is in feite een dood en statisch object wat alleen ruimte in neemt en daar houdt zijn functie bij op. Mark Steven Meadows vindt gebouwen juist wel interactief, omdat gebouwen gebruikers de kans geven zelf actie te ondernemen. De architect van het gebouw kan alleen hints geven tot interactie door het gebouw op een bepaalde manier te ontwerpen, maar kan geen invloed uitoefenen op de uiteindelijke keuze van de gebruikers.

Chris Crawford geeft wel aan dat er een oplossing is voor dingen zoals gebouwen die geen interactiviteit bevatten. Een speelveld vol met gebouwen zonder interactie kan interactief worden gemaakt door middel van een drama manager. Dit is een speciaal systeem die tijdens het spel de keuzes van de gebruiker bij houdt en uiteindelijk het plot kan laten veranderen aan de hand van de keuzes die de gebruiker heeft gemaakt. Het kostte me een tijdje om een spel te bedenken die zoiets als dit in had gebouwd, maar uiteindelijk kwam ik er achter dat mijn lievelingsspel dit ook bevatte. Dit kon ook wel eens de reden zijn waarom ik het spel zo goed vond, maar dat terzijde.

Bij het spel Oddworld: Abe’s Exoddus moet je ontsnappen uit een fabriek, omdat jij en andere medewerkers onderdrukt worden. Je kan er voor kiezen om zoveel mogelijk mensen te redden of deze mensen achter te laten en alleen te ontsnappen. Als je alle mensen red krijg je aan het einde van een spel een ander plot dan als dat je alle mensen wel had gered. De eerste keer dat ik het spel speelde probeerde ik iedereen te redden en kreeg ik een mooi einde, waarbij iedereen gelukkig was. De tweede keer dat ik het speelde had ik zoiets van: Laat ik er maar snel doorheen gaan. Toen ik bij het einde aankwam had ik ook een redelijk mooi einde, maar je zag dat je karakter spijt had dat hij zijn medewerkers achter had gelaten. Ik vind dit persoonlijk zelf het beste voorbeeld van drama managing.

Als ik een eigen mening zou moeten formuleren, dan is dat er één waar een beetje van Mark Steven Meadows en een beetje van Chris Crawford in is verwerkt. Want ik kan me in de meningen van beide personen goed vinden. Ik kan me vinden in de mening van Chris Crawford over dat het gebouw maar een statisch en ‘dood’ object is, omdat het geen invloed uitoefent op de keuzes van de gebruiker. Ik kan een gebouw van meerdere kanten benaderen of ook totaal geen aandacht schenken. Er is dus een keuze.

Ook kan ik me wel vinden in het open en gesloten systeem van Mark Steven Meadows, aangezien ik bij gesloten spellen altijd de neiging heb om iets anders te doen dan dat het spel van me wil. Bij schietspellen kun je vaak ook maar één kant op en vaak wil ik dan toch een andere weg nemen, waarbij je vervolgens niets meer kan en je bij een onzichtbare muur eindigt. Dan voel ik meteen dat ik geen keuze meer heb en dan is de interactie al snel verloren, want ik ben maar een deel van het spel en ik heb maar één weg om te gaan.

Tevens ben ik het weer opnieuw met Chris Crawford eens dat Sociale Media niet aan goede interactie voldoet, aangezien er heel veel gesproken wordt, maar nauwelijks geluisterd en feedback gegeven. Ik kan me dus ook vinden in het 3 stadia systeem van Chris Crawford, omdat er altijd sprake moet zijn van luisteren, denken en spreken. Als je bijvoorbeeld één van deze punten mist tijdens een gesprek, heb je ook geen goed gesprek. Als iemand mij meteen gelijkt geeft zonder na te denken over wat ik zeg, heb ik een waardeloos gesprek. Als iemand alleen maar luistert en denkt over wat ik zeg, zonder terug te praten heb ik ook geen goed gesprek. En als iemand alleen maar denkt en spreekt, zonder naar mij te luisteren, voel ik me gepasseerd. Al met al zijn dat dus geen goede gesprekken en dus ook geen goede interactie. En tenslotte vind ik een drama manager een perfect systeem om een verhaal interactief en interessant te maken, omdat je een beleving creëert waar de gebruiker zelf deel van uit maakt. Iets waar een schietspel met een vaste route niet aan kan voldoen. Tot zo ver was dit mijn verhaal, bedankt voor uw tijd.

De meeste kinderen gebruiken hun mobiele telefoon om te bellen en te sms’en. Bijna 75 % van de jongeren gebruikt hun mobiele telefoon ook als horloge en fototoestel. Daarnaast speelt 50% van de jongeren spelletjes op hun mobiel of luisteren ze er muziek mee.

Van de 8 tot 12 jarigen heeft 90% zijn mobiel gekregen van zijn ouders, om bereikbaar te zijn voor zijn of haar ouders. Ruim 50% van deze jongeren zegt dat ze hun mobiel alleen hebben voor in het geval van nood. Dit is ook zichtbaar in hun belbedrag, aangezien de jongsten nauwelijks tot geen contact hebben met hun vrienden of vriendinnen via de telefoon. Van de 8 jarigen belt 75% ook alleen met de ouders.

Ook is er bijna geen sms contact tussen de jongeren. Naarmate ze ouder worden (rond de 12 jaar) komt hier een grote verandering in, dan gaan de jongeren naar de middelbare school en komen de vrienden op de eerste plaats. Dit is ook zichtbaar in het fotogebruik. Jongeren onder de 12 jaar zetten familie op de eerste plaats, omdat er vrijwel alleen foto’s van familie leden voor komen. Bij kinderen van (of boven de) 12 jaar komen vrienden op de eerste plaats en daarna familie.

Voorkeur mobiel besturingssysteem

Het meest recente onderzoek wat ik kon vinden was uit 2011. Inmiddels zullen de percentages alweer aangepast zijn, maar dit kan alsnog gebruikt worden ter indicatie. Het mobiele besturingssysteem Android van Google heeft in Nederland een marktaandeel van 36% en is daarmee marktleider. Het mobiele besturingssysteem iOS van Apple staat op de tweede plek met 23%.

Concept karakter 1: Vincent

Vincent is een eerste klas crimineel met humor die de meeste mensen als grof zullen beschouwen. Vincent is opgegroeid tussen criminelen en de hoogste maffia bazen, maar koos er toch voor om zelf wat op te bouwen in een ander land. Volgepakt met kennis van zijn vader ging hij op weg naar Amerika, waar hij zijn eigen organisatie heeft opgezet in drugsvervoer en andere illegale nevenactiviteiten. Zijn vader en het grootste deel van zijn familie is vermoord, waardoor Vincent nog maar weinig over heeft in zijn land van oorsprong. Ook wetende dat drugshandel in de ogen van zijn familie schande was, ziet hij er geen toekomst meer in om naar huis terug te keren.

Vincent is iemand die van aanpakken weet en eigenhandig zijn organisatie van meer als 100 vervoerders van illegale waren opgezet heeft tussen de al bestaande bendes van Amerika. Zo heeft Vincent de eerste weken dat hij in Amerika was gekomen het huis van een pooier weten te bemachtigen, door simpelweg een pistool in zijn mond te duwen. Toen hij zag hoe het er met de vrouwen aan toe ging, gaf hij elke hoer de kans om voor hem te gaan werken als transporteur in plaats van genomen te worden door de meest walgelijke mensen. Zo heeft hij de hele tippelzone veranderd in een transportbedrijf waar de politie geen enkel spoor naar heeft.

Denk niet dat het een man is zonder gebreken. Hij is iemand die je niet zomaar moet storen als hij druk bezig is. De laatste die dat deed kan het nu niet meer na vertellen. Ook heeft hij een serieus alcohol probleem en kan hij zichzelf de volgende dag soms aantreffen in een steegje op de grond. Dat het soms te ver gaat beseft hij wel, maar dat hij een serieuze verslaving heeft wil hij absoluut niet toegeven.

Tijdens één van zijn eigen illegale pokersessies ontmoet hij Tommy aan de tafel. Hij raakt geïnteresseerd in Tommy en wil hem graag laten verliezen om te laten zien dat nieuwkomers niet alles kunnen maken. Hij raakt onder de indruk van het spel van Tommy, maar halverwege wordt het spel bruut onderbroken door de politie. Tijdens het vuurgevecht tussen de gangsters en de politie weet Vincent te ontsnappen en sleurt Tommy mee over de tafel richting een kelder met twee uitgangen. Ze vluchten samen verder en eenmaal aangekomen bij een veilige basis, bied Vincent Tommy aan om voor hem te werken. Later worden Vincent en Tommy partners, maar zal Tommy zich toch moeten bewijzen.

Concept karakter 2: Tommy

Tommy is een ex-politie agent die zich verraden voelt door zijn complete omgeving. Zijn vriendin, vrienden, baas, collega’s en familie hebben hem compleet in de steek gelaten, toen hij ze het hardste nodig had. Door alle ellende wat Tommy mee moet maken veranderd zijn hele blik op de wereld en kiest hij ervoor om een totaal andere richting op te gaan met zijn leven. Zijn agressieve buien overheersen hem en hij kiest ervoor om het slechte pad in te gaan van drank, drugs, gokken en corruptie. Zijn favoriete bordeel kent hem als de man die houdt van vrouwelijk schoon.

Tommy is opgevoed door alleen zijn moeder, omdat zijn vader neergeschoten was tijdens een achtervolging. Zijn vader was ook een agent en gaf zijn leven voor zijn vaderland. De daders waren nooit opgepakt. Dit was ook deels de reden dat Tommy bij de politie ging. Hij wou ervoor zorgen dat iedereen in zijn recht stond. Helaas heeft zijn moeder dit ook niet meer mee mogen maken, want ze overleed aan een hartstilstand vlak voordat hij aangenomen werd. Toch heeft dit de liefde voor zijn land niet weg weten te halen en heeft hij altijd als een eerlijk oprechte man gewerkt voor de politie.

Discipline en structuur, dat waren de dingen die tijdens het werk belangrijk voor hem waren. Echter had hij dat thuis in zijn kleine appartementje niet. Zijn vriendin werkte niet en deed verder ook niets om hem het leven aangenaam te maken. Schoonmaken en koken had er nooit ingezeten. Mooi was ze wel en zo kreeg ze ook vaak bij anderen en bij Tommy wat voor elkaar.

Tommy had altijd al last van nachtmerries. Dit kwam vooral door het missen van zijn ouders, die telkens in zijn dromen terug kwamen. Het slechte slapen zorgde ervoor dat hij een agressie probleem kreeg, die hij gelukkig kon beheersen met medicatie. Nu Tommy op het verkeerde pad zit en hij geen medicijnen meer slikt, willen zijn agressieve buien nog wel
eens de overhand nemen.

Tijdens een illegale pokersessie (waar Tommy zijn geluk probeert te zoeken) ontmoet hij Vincent. Het is hem meteen al duidelijk dat Vincent ervaring heeft aan de tafel en hij probeert indruk te maken door het Vincent tijdens het kaartspel heel moeilijk te maken. Helaas wordt het spel bruut onderbroken door de politie. Tijdens het vuurgevecht tussen de gangsters en de politie raakt Tommy in shock en red Vincent hem door hem over de tafel heen te sleuren. Vincent weet samen met hem te ontsnappen en bied hem later een baan aan.

Vincent wordt tijdens de klussen die ze samen doen een goede vriend van Tommy, maar dit alles wordt op het spel gezet, doordat Vincent erachter komt dat Tommy ooit bij de politie zat en misschien wel undercover is. Het grappige hieraan is dat Vincent bij hetzelfde bordeel bekent staat als man die van bijzondere dames houdt. Hierdoor zal Tommy zich moeten bewijzen tegenover zijn nieuwe vriend en de complete organisatie, door wraak te nemen op de mensen waar hij ooit voor en met werkte.

Concept karakter 3:

Kenny was een vriend en tevens een collega van Tommy die gek is op vrouwen. Zijn gemakkelijk te verleiden karakter zorgt ervoor dat hij zich tegen zijn eigen vriend keert om zo het hart van Judy te winnen. Hij is een man zonder eigen mening en praat graag mee met anderen.

Kenny is helemaal gek op zijn eigen status als politie agent, omdat hij vroeger nooit wat te zeggen had. Door het blauwe strakke uniform voelt hij zich superieur en gedraagt hij zich arrogant tegenover mensen die zich netjes aan de wet houden. Hij is het type agent die graag kinderen pest en oudjes aan de kant duwt.

Ondanks zijn karakter gaf Tommy veel om Kenny. Dit is helaas sinds het bedriegen van het gerecht omgeslagen en de twee hebben nu een haat verhouding tegenover elkaar. Ergens heeft Kenny wel spijt van dat hij heeft gelogen, maar zijn arrogantie en het lichaam van Judy hebben hem doen veranderen in een hypocriete leugenaar die iedereen en alles voorliegt om zijn eigen lachje te redden.

Hoe communiceer je met de buitenwereld over het repareren van MacBooks? Dat probleem hadden ze bij een reparatiebedrijf gelegen in Aalten, waar ze MacBooks repareren op dagelijkse basis. Hoe bereik je vanuit een MacBook reparatie service gedreven bedrijf een goede communicatie richting de klant waarin je laat weten wat je allemaal kan? Ga je het hebben over Apple MacBook reparatie of spreek je over een product? Zoals iPhone, MacBook, iPad of iMac? Daar gaan we het de volgende keer over hebben.

Voor nu wil ik het graag hebben over twee concepten, waarbij we een communicatieplan mogen gaan maken.